Veelgestelde vragen

• 1. Inloggen werkt niet?

  Heeft u het registratieformulier ingevuld?

  • Nee: U dient zich eerst te registreren om te kunnen bieden.

  • Ja: Heeft u van Appelboom NV een bevestigings e-mail ontvangen na het registreren?

  - Nee: Staat deze e-mail wellicht in een ongewenste post (junk) e-mail? Heeft u op de link in de e-mail geklikt? Als u klikt op deze link wordt uw account bevestigd en kunt u inloggen. Voeg tevens info@appelboomonline.be en noreply@appelboomonline.be toe als veilig adres: in Outlook: selecteer de e-mail, klik op de rechtermuisknop en klik op domein van de afzender nooit blokkeren.

  - Ja: Heeft u op de link in de e-mail geklikt? Als u klikt op deze link wordt uw account bevestigd en kunt u inloggen. Werkt het inloggen nog steeds niet: zie onderstaand.

  Inloggen met emailadres en wachtwoord: Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Bent u uw wachtwoord vergeten, ga naar 'wachtwoord vergeten' en vul uw registratie e-mailadres in. U krijgt per e-mail uw wachtwoord toegestuurd.

• 2. Wat is Appelboomonline.be?

  Appelboomonline.be is een virtueel veilinghuis, dat roerende zaken ter veiling brengt. Veelal zijn de goederen die wij aanbieden afkomstig uit faillissementen en/of beslagleggingen. Onze opdrachtgevers zijn curatoren, banken en bedrijven.

• 3. Hoe moet ik bieden?

  Om te kunnen bieden dient u zich eenmalig te registreren. (zie: hoe moet ik registreren) Nadat u ingelogd bent en de veiling is open, gaat u naar de kavel waarop u wilt bieden. Voor gratis e-mail adressen als hotmail.com, Gmail.com, yahoo.com etc. geldt dat voor de eerste bieding het account per sms geverifieerd dient te worden. Doe dit ruim voor het einde van de veiling. Onderaan deze kavel staat een box waarin u het bedrag dat u wilt bieden kunt invoeren. Een eenmaal geplaatst bod is bindend en u dient de kavels af te nemen voor het door u geplaatste bod en de op de website vermelde ophaaldag. Bedenk dat u geen garanties krijgt op werking en staat van de kavels.

• 4. Hoe moet ik registreren?

  U klikt hiervoor op de knop registreren op de site. Vervolgens vult u uw gegevens in en u kiest zelf een gebruikersnaam en wachtwoord.

• 5. Hoe kan ik mijn biedingen goed volgen?

  Als u op Mijn Account kijkt, krijgt u een overzicht van alle kavels waarop u geboden heeft en of u nog de hoogste bieder bent. Om kavels te volgen kunt u klikken op "volg deze kavel" in de details gegevens van de kavel. Op deze manier kunt u overzichtelijk uw persoonlijke veiling samenstellen.

• 6. Kan ik mijn account verwijderen?

  Uw account kunt u niet zelf verwijderen, wel kunt u aangeven geen nieuwsbrieven meer te willen ontvangen.

• 7. Hoe moet ik betalen?

  Beschrijving hoe te betalen.

• 8. Hoeveel bedraagt het opgeld?

  Het opgeld over een bieding bedraagt 19%, . Over het bedrag inclusief opgeld betaalt u BTW, tenzij anders aangegeven.

• 9. Kan ik mijn bod ongedaan maken?

  Het is niet mogelijk uw bod ongedaan te maken, enkel indien herroepingsrecht van toepassing is. Een geplaatst bod is bindend. Alvorens het bod definitief wordt geplaatst, wordt een controlescherm getoond, waarin het totaal van uw bod zichtbaar wordt.

• 10. Wanneer is de ophaaldag?

  De voorziene ophaaldag wordt steeds vermeld bij de respectievelijke veiling.

• 11. Hoe werkt het ophalen?

  Op de ophaaldag meldt u zich bij de administratie met uw order of factuur. Bij laattijdige betalingen dient u een betalingsbewijs afgestempeld door de bank mee te brengen. U bent verder zelf verantwoordelijk voor het eventuele demonteren en meenemen van de kavels. Hiervoor benodigd gereedschap, hefmateriaal en/of transportmateriaal, verpakking, enz. moet u zelf verzorgen.

• 12. Kan ik op een andere dag, dan de kijkdag, de kavels bezichtigen?

  Dit is niet mogelijk. Appelboom NV stelt vooraf vast wanneer en of er een kijkdag plaats vindt. Dit wordt bij de veilinginformatie op de website weergegeven.

• 13. Ik kan mijn goederen niet afhalen tijdens de afhaaldag, wat nu?

  Mocht u niet in de gelegenheid zijn om op de aangegeven datum te komen dan dient u dit per e-mail te laten weten via info@appelboomonline.be. Wij stellen u dan rechtstreeks in contact met de verantwoordelijke om een nieuwe afspraak te maken. Let wel: bij sommige veilingen is een andere afhaaldag niet mogelijk. Lees steeds goed de veilingomschrijving en raadpleeg de tab "veiling info".

• 14. Kan ik mijn goederen ook laten verzenden?

  Appelboomonline.be biedt geen verzending, noch levering. Let wel: sommige van onze opdrachtgevers bieden deze service wel aan. Dit wordt aangegeven in de respectievelijke veiling. Alle info vindt u dan terug onder de tab "veiling info".

• 15. Heb ik recht op garantie?

  Dat hangt af van wie de kavel verkoopt en aan wie:

  • U koopt als particulier bij een professionele verkoper: dan geldt de wettelijke garantie.
  • De kavel komt uit een faillissement of gerechtelijke verkoop: dan geldt geen wettelijke garantie.
  • U koopt als bedrijf: dan geldt de consumentengarantie niet; wel de gewone regels rond verborgen gebreken.
  • De verkoper is zelf een particulier: dan geldt evenmin een wettelijke garantie.

  Bij elke veiling vermelden we wie de verkoper is, zodat u weet wat van toepassing is.

• 16. Mijn kavel is niet compleet of defect, wat kan ik doen?

  Neem contact op via info@appelboomonline.be met uw ordernummer en een omschrijving van het probleem.

  Valt uw aankoop onder de wettelijke garantie (zie vorig punt), dan zoeken we een oplossing: herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

  Geldt er geen wettelijke garantie (faillissement, gerechtelijke verkoop, B2B, verkoop door particulier), dan neemt Appelboom NV de kavel niet terug.

  Bezoek daarom altijd de kijkdag om de kavel vooraf te inspecteren.

• 17. Kan ik de door mij aangekochte goederen retourneren?

  Ook hier hangt het af van het type verkoop:

  • U koopt als particulier bij een professionele verkoper: dan kan het herroepingsrecht (14 dagen) van toepassing zijn.

  • Faillissementsverkopen, gerechtelijke verkopen, B2B-verkoop of verkoop door een particuliere verkoper: hier geldt geen herroepingsrecht.

  We vermelden per veiling of een herroepingsrecht van toepassing is.

• 18. Wachtwoord vergeten

  Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe aanvragen via onze website. U gaat dan naar de optie "wachtwoord vergeten" en vraagt daar uw wachtwoord op.

• 19. Kan ik zelf ook iets laten veilen?

  Ja, dat kan. Kijk voor meer informatie op de pagina goederen aanbieden.